プロダクト運用体制に関するよくある悩み
プロダクト運用体制は事業の土台となる重要な要素ですが、多くの企業が課題を抱えています。
運用が属人化している
リリース後の運用フローが属人化していることで障害対応や改善が後手に回っている。運用体制が標準化されておらず、安定的な稼働を行うことができない、といった課題を解決します。
学習サイクルが回っていない
顧客からの問い合わせ対応とプロダクト改善の連携が弱いため、学習サイクルが回っていない。そのため、プロダクトの品質が向上しないなどの状況を改善する支援をします。
運用目標がSaaS指標と連動していない
プロダクト運用の目標が「障害ゼロ」や「ダウンタイム最小化」といった安定性のみになっている。そのため、SaaS指標と連動しておらず、戦略的な施策の実行に手をつけられていない、といった状況を改善します。
SERVICE
ご支援内容
Deflagでは、運用体制の構築からプロダクト運用の内製化まで、一気通貫で伴走します。
STEP
01
運用現状の診断
リリース後の運用フロー、障害対応、顧客フィードバック収集プロセスなどを診断
属人化レベルや運用の指標などを可視化し、戦略的な目標を定義

STEP
02
標準運用プロセスの設計
リリース作業、監視、障害対応などの運用フローを標準化・ドキュメント化
サービスの安定性における目標に基づいた、自動化と対応体制を設計

STEP
03
顧客学習サイクルの構築
カスタマーサクセスと運用の連携プロセスを設計し、顧客の声を運用に活かすデータ連携基盤を構築
顧客フィードバックに基づいて、改善すべき優先順位を決める仕組みを定着

STEP
04
戦略的運用への移行
安定性における目標だけではなく、事業KPIであるSaaS指標に貢献する運用目標を設定
運用チームがコスト効率や事業成長を考慮した戦略的な意思決定ができる仕組みの内製化まで支援

主なアプローチ

VoC収集
業務効率化・自動化
VoCの整理整頓
障害対応スキームの構築・実施
ツール導入支援(DX推進)
情報整理(開発ドキュメント等)
ドキュメンテーション手法・文化の確立・改善
プロダクト開発手法の改善
プロダクト運用体制の支援による
3
つのインパクト
安定稼働とMRRの最大化
運用フローの標準化により障害対応が迅速となり、安定的な稼働を実現します。これにより顧客体験が向上し、解約率が低下することで、MRR(月次経常収益)の最大化に直結します。

自律的な改善サイクルの定着
顧客の声と運用データの連携を強化し、学習サイクルを定着させます。データに基づく迅速な運用改善が継続的に行われるため、プロダクトの市場適合性が高まり続けます。

戦略的なリソース配分の実現
運用が属人化から脱却し、事業目標と連動する仕組みを構築します。その結果、コスト効率化が進み、MRR(月次経常収益)向上に直結する戦略的な運用改善にリソースを集中でき、組織全体の生産性が向上します。
安定稼働とMRRの最大化
運用フローの標準化により障害対応が迅速となり、安定的な稼働を実現します。これにより顧客体験が向上し、解約率が低下することで、MRR(月次経常収益)の最大化に直結します。
自律的な改善サイクルの定着
顧客の声と運用データの連携を強化し、学習サイクルを定着させます。データに基づく迅速な運用改善が継続的に行われるため、プロダクトの市場適合性が高まり続けます。
戦略的なリソース配分の実現
運用が属人化から脱却し、事業目標と連動する仕組みを構築します。その結果、コスト効率化が進み、MRR(月次経常収益)向上に直結する戦略的な運用改善にリソースを集中でき、組織全体の生産性が向上します。
FEATURE
Deflagの支援の特徴

100社以上の伴走経験
100社以上のソフトウェア企業をご支援する中で、リリース後の運用体制構築から、安定稼働と改善サイクルの定着まで幅広く支援してきました。運用目標と事業戦略が連動する体制づくりを通じて、組織全体でプロダクトの安定性と成長性を両立できる環境の構築をサポートします。

データ・ドリブンな運用体制
プロダクトの安定稼働と成長貢献に向けてKGI/KPIを設計し、運用指標とSaaS指標を連動させた運用体制構築を支援します。また、勘や経験だけではなく、データに基づき、確信を持った意思決定を支援します。

内製化への伴走
外部委託せず、自律して成長し続ける強いプロダクト運用の組織づくりを目指します。知識やノウハウの技術移転、改善サイクルやデータ分析の定着までを徹底的に伴走支援し、持続的な事業成長を実現します。
FLOW
プロジェクトの流れ
01
お問い合わせ
まずはお気軽にお問い合わせフォームより、ご相談ください。
02
ヒアリング
Web会議でお客様の状況、課題感をヒアリングさせていただきます。(1時間程度)
お問い合わせ頂いた後、担当者より3営業日以内にご連絡し、ヒアリング日程調整のご案内をお送りします。
03
ご提案・お見積り
Web会議にて、プロジェクトステップ、期間、実施内容、お見積り金額をご提案します。
ヒアリング後、2〜3週間程度で実施します。
04
ご契約
本サービスに関するご契約書を送付します。ご提案・お見積りの承諾後、3営業日以内に送付いたします。
05
プロジェクト開始
ご契約後は定例会議を実施し、貴社とコミュニケーションを取りながらプロジェクトを推進します。
CONTACT
お問い合わせ
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