顧客対応に追われている

カスタマーサポート中心の運営になっている。解約率の改善やアップセルの向上につながるような攻めのCS活動をすることができていない、といった課題を解決します。

顧客の声をプロダクトの開発・運営に活かせていない

カスタマーサクセスがセールスやプロダクト開発・運用部門と連携できていない。顧客の声や成功体験が社内で共有されておらず、改善に活かしきれていない状況の打開をサポートします。

メンバーの評価基準が曖昧になっている

CS活動が事業のSaaS指標と上手く結びついておらず、メンバーのモチベーションが向上しない。メンバーの評価を定量的に行うためにはどうしたら良いのかわからない、といった状況を解決します。

SERVICE

ご支援内容

Deflagでは、チームの立ち上げから事業成長に直結する施策の実行まで、一気通貫で伴走します。

カスタマーサクセスチーム立ち上げによる

３

つのインパクト

戦略的なCS活動により、解約率を大幅に低減します。さらに、アップセル・クロスセルを促進し、MRR（月次経常収益）とLTV（顧客生涯価値）を最大化。安定した成長を実現します。

カスタマーサクセスチームがセールスやプロダクト部門と連携し、顧客の成功体験と声を社内に共有する仕組みを構築。組織全体で顧客志向の文化が定着し、プロダクトの市場適合性が高まります。

戦略的なアプローチを導入することで、最も収益性の高い顧客にリソースを集中させます。そのような結果、サポートの工数が削減され、組織全体の営業効率と生産性が向上します。